Details
Kenmerken van effectieve communicatie
- Je gaat beter samenwerken.
- De ander voelt zich meer begrepen, gezien en gehoord.
- Je schept vertrouwen.
- Je krijgt écht contact met de ander.
- Je komt direct tot de kern.
- Weerstand ontmoeten is onvermijdelijk, je raakt er niet meer door van slag.
- Je oordeelt minder en luistert beter.
De workshop is heel praktijkgericht.
Aanmelden en inschrijven: Website Max Training Delft
Intern: leiding en medewerkers.
De meeste problemen op het werk ontstaan door gebrekkige communicatie. Iets is onduidelijk, er wordt belangrijke informatie achtergehouden. Of er wordt op een ongezouten manier kritiek geleverd. Niet iedereen is daar blij mee…
Feit is: elke dag gaat er van alles mis. Collega’s balen, verkeerd werk moet worden overgedaan. Het gevolg is tijdverlies, irritatie, spanning. Als collega’s elkaar niet goed begrijpen kan dit ook financieel ernstige gevolgen hebben.
Extern: klanten en relatiebeheer.
Ook in de omgang met klanten en andere relaties kan er van alles misgaan. Klanten vragen om een dienst of product, maar weten niet goed wat ze willen. Er kan een taalbarrière zijn: wordt er veel vakjargon gebruikt, begrijpen klanten wel wat je bedoelt? Misverstanden en fouten in de communicatie met klanten kan klachten veroorzaken. Hoe gaan we daar mee om? Onnodige klachten kosten geld.
Cursusdatum: maandagavond 23 januari 2017 van 19.00 tot 21.30 uur
Kosten deelname per persoon: tijdelijk van € 50,- voor € 25,- per persoon, inclusief btw.
Beperkt aantal plaatsen, vol = vol.
